随着保安服务行业规范化、制度化的管理，队伍的整体素质和服务素质不断提高，保安业发展前景广阔、潜力巨大。按市场化经营方式，立足人防、技防相结合的发展道路。为了加强规范流程，便于工作的开展，特制订队长操作规范，对基层队长的工作作一些指导。

一、了解熟悉客户单位的性质，岗位的分布及要求。
1、作为一个独立点的负责人首先要对客户单位要熟悉，了解与治安有关的客户单位信息，掌握辖区内的安全动态。
2、熟悉化工区各岗位分布情况，治安岗位职责、任务、工作要求、考核标准、掌握治安区内的保安工作规律及特点，加强重点岗位的安全防范。
3、熟悉安全岗位设施、设备、器材等的使用情况，保证其能在工作中达到预定的使用效果，并熟练掌握各种灭火器材的使用方法。
4、 加强与客户的联系。 要与客户保卫部门保持密切的联系，交换工作情况，熟悉客户单位周围的社会治安情况，了解客户的安保需求，虚心接受客户所提出的保安工作建议和要求。
二、制定各项规章制度和绘制表格。
1、根据公司规定制定日常管理规定，在宿舍区等醒目的地方张贴或悬挂。
2、进行内务分工，明确到人，制定一系列的表格和做好各项登记。
三、掌握所属队员的情况（性格、脾气……）。
1、了解队员的秉性。要以领导的责任心与队员和睦相处，加强对每位队员的了解，掌握各个队员的性格、脾气等情况，加以记录。
2、做好队员的思想工作。关心爱护队员，了解队员的思想、工作、家庭等的情况，及时发现问题，做到政治上关心，思想上信任，工作上教导，生活上体贴。
3、掌握队员的思想状况及工作表现，定期召开员工会议，做好员工的沟通工作。如实向上级反映队员工作、思想动态和意见。
4、帮助解决保安员的实际困难，加强保安员之间的团结，处理好队内纠纷，提高保安员的工作积极性。
三、加强岗位的培训（法律、法规的学习）。
1、做好保安队的月工作安排(包括训练、学习安排)，不断提高队员的思想觉悟、业务素质及工作责任心。
2、做好保安员的岗位培训、军事训练及日常考核工作。对保安员要坚持进行职业道德和思想教育，制定训练计划，坚决执行客服中心指令，带领全队队员依据各自职责，认真做好安全保卫工作。
3、定期组织保安员进行常规训练，思想文化学习和学习火警、匪警以及突发事件的应急措施，救生知识，组织队员消防训练和演习，进行消防安全技能考核，使每个队员的业务技能都能规范达标。
4、教导队员对所辖区内发生的各刑事案件或治安案件，做好现场保护、证据保护、维持秩序、提供有用情况。
5、要求队员在岗位上着装整齐，文明值勤，礼貌待人，精神饱满地工作，做到不睡岗、不漏岗、不脱岗。树立良好的保安形象，严格落实作息时间制度。
6、有计划的组织队员学习业务知识技能，检查督促队员管好、用好装备和消防器材，使其保持良好工作状态。
四、建立谈心制度，会议制度、训练制度、检查制度。
1、保安队长要发挥领导作用，建立与队员的谈心制度。及时了解队员的思想动态，找有思想苗头的队员谈心，稳定队员的思想，充分调动每位队员的工作积极性。搞好与客户单位的关系，加强队员之间的团结。
2、定期开展分队会议，坚持每周例会制度，考核队列及时总结工作经验以及工作中存在的问题，寻找正确的解决方法，并计划下月的工作目标。
3、制定提高队员业务技能的训练制度。有计划地定期进行岗位训练，抓好队员的学习、训练工作，并认真做好记录备查。
4、建立正常的巡视、检查制度。检查辖区内有无妨害公共安全和社会治安秩序的行为，对警报系统、消防设施等进行保养维护、检查、及时发现进行纠正，并明确重点保卫目标，做到点、面结合。
5、经常检查各岗位工作情况，对岗位执勤人员进行24小时不定时查岗。坚持白天和夜里查岗制度，零点之后的夜间查岗每周不少于两次。
6、做好内务的管理检查工作，督促队员遵守内务管理制度，保持宿舍整洁，无乱搭乱挂现象。严格请销假制度、查铺制度，定时和不定时地进行检查，保障厂区和宿舍员工财物的安全。
五、加强汇报制度。
1、服从经理的管理和指挥，及时、如实向经理反映服务工作情况，发现问题及时处理或向经理报告。
2、定期回访客户对治安状况的意见和建议，作好记录，并向经理汇报。做好对辖区治安的每月总结工作，进行岗位安全监督，发现问题及时汇报。
3、遇到治安、突发事件等应立即赶到现场，并组织队员进行现场秩序维护和处理，控制好局面，并及时向用工单位和有关部门汇报。
4、积极配合卫生、绿化、维修等其他服务，制止违规行为，防止破坏，不能制止解决的向经理报告。参与火灾等事故的调查分析，提供处理意见。
5、检查各岗位保安员执勤情况，对玩忽职守，违纪违规人员进行处罚、整顿，并上报经理。对本队保安进行考核，对不称职者向经理提出处理意见。
六、提高自身修养、仪容仪表，加强对企业文化的宣传。
1、企业保安队长要具备基本工作能力和领导方法，不断学习努力提高自身素质和修养，强化业务知识，提高业务素质与业务技能。
2、保安队长要提高自身的组织协调能力，指挥能力，人际关系的交流能力。
3、灵活处理队员中所发生的各类矛盾，严格管理，不歧视、不打骂、侮辱队员，语言表达得当。
4、处事公以身作则、严于律己，亲力亲为，全面提高安全管理工作的质量。
5、要规范自已的仪容仪表。文明执勤，办事公道，仪表端正，着装整洁，待人谦恭礼貌，带头遵守公司各项规章制度，敢于同歪风邪气和违法犯罪行为作斗争。
6、基层保安队长与队员接触最亲密，要教育队员以公司的宗旨道，言行文明，对自己的缺点勇于改正，虚心接受工作建议和意见。为理念，时刻牢记我是水上公司人，公司是我家的信念，教育队员学习公司的企业文化，熟悉企业信息，并加强对企业文化的宣传